Обращения граждан

Администрацией городского округа Верхнее Дуброво  рассматриваются индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан и организаций по вопросам, отнесенным к ведению органов местного самоуправления, поступающие в письменной форме, в устной форме во время личного приема граждан, в электронной форме  на электронный адрес Администрации городского круга Верхнее Дуброво  и посредством  официального сайта Администрации городского круга Верхнее Дуброво, предусмотренном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1. Порядок рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших в письменной форме

Письменные обращения в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво направляются по адресу: 624053, Свердловская область, р.п. Верхнее Дуброво, ул. Горького, д. 27.

Обращения граждан и организаций, поступивших в письменной форме, по вопросам, входящим в компетенцию Администрации городского округа Верхнее Дуброво  (далее - письменные обращения), рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен главой городского округа Верхнее Дуброво, а в случае его отсутствия – исполняющим обязанности главы  городского округа Верхнее Дуброво, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления срока.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации городского округа Верхнее Дуброво, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о переадресации своего обращения.

Основанием для отказа в рассмотрении письменного обращения может являться:

- отсутствие в письменном обращении фамилии автора обращения и его почтового адреса, по которому должен быть направлен письменный ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- наличие в письменном обращении текста, не поддающегося прочтению;

- наличие в письменном обращении нецензурных или оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. При этом автору обращения сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- наличие в письменном обращении вопроса, по которому автору обращения Счетной палатой многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Отказ в рассмотрении письменного обращения доводится до заявителя в письменной форме с указанием причин отказа в рассмотрении в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2. Организация личного приема граждан в Администрации городского округа Верхнее Дуброво

Личный прием граждан в Администрации городского округа Верхнее Дуброво ведет глава городского округа Верхнее Дуброво. Приемные часы: понедельник с  14-00 до 17-00 по адресу: р.п. Верхнее Дуброво, ул. Горького, д. 27.

Прием граждан осуществляется при предъявлении ими паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем в журнале учета приема граждан делается соответствующая отметка.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с  порядком работы с письменными обращениями граждан.

В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации городского округа Верхнее Дуброво, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Порядок рассмотрения электронных обращений и организация работы

 

Электронное сообщение можно направить на электронный адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) , а также посредством  раздела «Электронная приемная главы городского округа», находящегося в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте городского округа Верхнее Дуброво (http://www.vdubrovo.ru/) .

Рассмотрение обращений граждан и организаций, принятых в электронном виде, осуществляется в соответствии с  порядком работы с письменными обращениями граждан.

4. Организация работы "телефона доверия" в  Администрации городского округа Верхнее Дуброво

«Телефон доверия» Администрации городского округа Верхнее Дуброво – 8-(34377) 5-22-54

По "телефону доверия" принимаются обращения от граждан и организаций о фактах:

- коррупционных и иных правонарушений в деятельности муниципальных служащих городского округа Верхнее Дуброво, муниципальных учреждений городского округа Верхнее Дуброво

- нарушения муниципальными служащими городского округа Верхнее Дуброво запретов, ограничений, обязательств и правил служебного поведения.

"Телефон доверия" функционирует  в соответствии с режимом работы Администрации городского округа Верхнее Дуброво.

Все обращения, поступающие по "телефону доверия", не позднее следующего рабочего дня с момента их получения подлежат обязательному внесению в журнал регистрации обращений по "телефону доверия".

Сообщения, полученные по «телефону доверия» рассматриваются главой городского округа Верхнее Дуброво, в его отсутствие – исполняющим обязанности главы городского округа Верхнее Дуброво.

Обращения без указания фамилии гражданина, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, вносятся в указанный журнал и принимаются к сведению, но не рассматриваются. Если в таком обращении содержится информация о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, такие обращения направляются в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

Организацию работы "телефона доверия" осуществляет общий отдел Администрации городского округа Верхнее Дуброво.

По всем вопросам организации приема граждан, работы с обращениями граждан обращаться к начальнику общего отдела Администрации городского округа Верхнее Дуброво Юрташкиной Татьяне Владимировне по тел. 8-34377-5-22-54.

 

КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

N 273-ФЗ О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ КОРРУПЦИИ

 

N 59-ФЗ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

N 8-ФЗ ОБ ОБЕСПЕЧЕНИИ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ И ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

«Телефон доверия» Администрации Губернатора Свердловской области – (343) 370-72-02.

 

Обзор тем обращений граждан за первое полугодие  2019 года.

За первое полугодие  2019 года в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво было подано 88 обращений.  Из них:

46 обращений по вопросу благоустройства, в том числе кронирования деревьев, обустройства тротуаров и уличных дорог

9 обращений о выдаче справок;

10 обращений о вывозе ТКО;

8  вопросы, касающиеся землеустройства и строительства

2 обращения о нарушении общественного порядка;

1 обращение об организации условий для проведения ярмарок;

1 обращение о приобретении некачественного товара

За  первое полугодие  2019  было подано 49 жалоб:

17 жалоб о неудовлетворительном состоянии дорог (Аэрологическая, Дачная, Заречная, Обсерваторская, Победы, Ясная,  Горького, Северная, Уральская, Линейная, К-Маркса, Базовая, Комарова, Налобина, Кузнецова);

8 жалоб о чистке улиц от снега (улицы Победы, Есенина, Клубная, Заводская, путепровод, площадь),

9 жалоб о качестве предоставления услуг по вывозу ТКО и ликвидации несанкционированных свалок,

4 жалобы о нарушении общественного порядка;

3 жалоба об отсутствии уличного освещения (улица Трудовая, Налобина, Северная),

2 жалоба о приобретении некачественного товара.

Все вопросы рассмотрены в установленные законом сроки, заявителям даны ответы.

За первое полугодие 2019 года зарегистрировано 41018 обращений о предоставлении муниципальных услуг. Наиболее востребованными стали:

39265 обращений о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведение дневника и журнала успеваемости» в городском округе Верхнее Дуброво;

882 -  о выдача населению справок, выписок из домовых книг в городском округе Верхнее Дуброво;

295 - о предоставлении путевок в детям в организации отдыха в дневных и загородных лагерях;

76 — о предоставлении информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории городского округа Верхнее Дуброво;

50 - Социальная поддержка отдельных категорий граждан, проживающих на территории городского округа Верхнее Дуброво, в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта Российской Федерации;

50 - Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг на территории городского округа Верхнее Дуброво;

32 — Выдача разрешений на строительство и реконструкцию объектов капитального строительства;

13- Выдача разрешения на ввод в эксплуацтацию объектов капитального строительства;

9 -Предоставление в аренду, собственность, постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное срочное пользование земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, под существующими зданиями, строениями, сооружениями;

9 - Предоставление разрешения на отклонение от предельных параметров разрешенного строительства, реконструкции объекта капитального строительства на территории городского округа Верхнее Дуброво

Обращений о коррупционных правонарушениях в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво не поступало.

За первый квартал 2019 года в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво было подано 29 обращений.  Из них:

14 обращений по вопросу благоустройства, в том числе кронирования деревьев, обустройства тротуаров

6 обращений о выдаче справок;

5 обращений о вывозе ТКО;

2 обращения о нарушении общественного порядка;

1 обращение об организации условий для проведения ярмарок;

1 обращение о приобретении некачественного товара

За  первый квартал 2019  было подано 17 жалоб:

8 жалоб о чистке улиц от снега (улицы Победы, Есенина, Клубная, Заводская, путепровод, площадь),

5 жалоб о качестве предоставления услуг по вывозу ТКО,

2 жалобы о нарушении общественного порядка;

1 жалоба об отсутствии уличного освещения (улица Трудовая),

1 жалоба о приобретении некачественного товара.

Все вопросы рассмотрены в установленные законом сроки, заявителям даны ответы.

За первый квартал 2019 года зарегистрировано 20920 обращений о предоставлении муниципальных услуг. Наиболее востребованными стали:

19813 обращений о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведение дневника и журнала успеваемости» в городском округе Верхнее Дуброво;

477 -  о выдача населению справок, выписок из домовых книг в городском округе Верхнее Дуброво;

295 - о предоставлении путевок в детям в организации отдыха в дневных и загородных лагерях;

57 — о предоставлении информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории городского округа Верхнее Дуброво;

29 - Социальная поддержка отдельных категорий граждан, проживающих на территории городского округа Верхнее Дуброво, в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта Российской Федерации;

21 - Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг на территории городского округа Верхнее Дуброво;

9 -Предоставление в аренду, собственность, постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное срочное пользование земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, под существующими зданиями, строениями, сооружениями;

9 - Предоставление разрешения на отклонение от предельных параметров разрешенного строительства, реконструкции объекта капитального строительства на территории городского округа Верхнее Дуброво

Обращений о коррупционных правонарушениях в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво не поступало.

С 2018 года в Администрации городского округа Верхнее Дуброво ведется раздельный учет обращений граждан, регулируемых Федеральным законом от 2 мая 2006 года№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и обращений граждан, касающихся предоставления муниципальных услуг, регулируемых Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

За 9 месяцев 2018 года в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво было подано 142 обращений.  Из них:

22 обращений, касающихся земельных вопросов,

16 заявлений – о зачислении ребенка в детский сад,

26 обращений по вопросу благоустройства, в том числе кронирования деревьев,

8 обращения, касающихся газификации жилых домов;

7 обращений по вопросам архитектуры и строительства;

3 обращения об установке перил в подъезде многоквартирных домов.

За девять месяцев 2018 года было подано 40 жалоб. Из них

16 жалоб о содержании дорог (очистка дорог от снега, ремонт дорожного покрытия) (улица Молодежная, СНТ Вишенка, Линейная, Победы, Пролетарская, Заречная, Заводская, Дачная, К-Маркса),

3 жалобы о наличии бродячих собак.

2 жалобы об отсутствии уличного освещения (улицы Серова, Заречная, Трудовая, Советская), 

2 жалобы о нарушении строительных норм,

2 жалобы о качестве капитального ремонта многоквартирного дома;

2 жалобы о нарушении санитарных норм (канализационные стоки),

1 жалоба о качестве теплоснабжения,

1 жалоба о неправомерном отказе в выделении места в дошкольном учреждении;

1 жалоба о нарушении законодательства об обращении граждан (нет ответа);

1 жалоба о восстановлении функционирования родника на ул. К-Маркса

Все вопросы рассмотрены в установленные законом сроки, заявителям даны ответы.

Обращений по коррупционным правонарушениям в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво не поступало.

С 2018 года в Администрации городского округа Верхнее Дуброво ведется раздельный учет обращений граждан, регулируемых Федеральным законом от 2 мая 2006 года№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и обращений граждан, касающихся предоставления муниципальных услуг, регулируемых Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

За 2018 года в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво было подано 186 обращений.  Из них:

28 обращений, касающихся земельных вопросов,

16 заявлений – о зачислении ребенка в детский сад,

33 обращений по вопросу благоустройства, в том числе кронирования деревьев,

15обращения, касающихся газификации жилых домов;

8 обращений по вопросам архитектуры и строительства;

3 обращения об установке перил в подъезде многоквартирных домов.

1 обращение о переселении из аварийного жилья

1 обращение о проведении капитального ремонта

За 2018 год было подано 57 жалоб. Из них

20 жалоб о содержании дорог (очистка дорог от снега, ремонт дорожного покрытия) (улица Молодежная, СНТ Вишенка, Линейная, Победы, Пролетарская, Заречная, Заводская, Дачная, К-Маркса, Налобина),

9 жалобы о нарушении санитарных норм (канализационные стоки),

7 жалобы об отсутствии уличного освещения (улицы Серова, Заречная, Трудовая, Советская, Строителей, Горького), 

3 жалобы о наличии бродячих собак.

3 жалобы о нарушении в сфере землеустройства;

2 жалобы о нарушении строительных норм,

2 жалобы о качестве капитального ремонта многоквартирного дома;

2 жалоба о качестве теплоснабжения,

1 жалоба о неправомерном отказе в выделении места в дошкольном учреждении;

1 жалоба о нарушении законодательства об обращении граждан (нет ответа);

1 жалоба о восстановлении функционирования родника на ул. К-Маркса

Все вопросы рассмотрены в установленные законом сроки, заявителям даны ответы.

Обращений по коррупционным правонарушениям в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво не поступало.

С 2018 года в Администрации городского округа Верхнее Дуброво ведется раздельный учет обращений граждан, регулируемых Федеральным законом от 2 мая 2006 года№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  и обращений граждан, касающихся предоставления муниципальных услуг, регулируемых Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

За первое полугодие 2018 года в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво было подано 99 обращений.  Из них:

- 20 обращений, касающихся земельных вопросов,

-15 заявлений – о зачислении ребенка в детский сад,

- 14 обращений по вопросу благоустройства, в том числе кронирования деревьев,

- 6 обращения, касающихся газификации жилых домов;

-          2 обращения об установке перил в подъезде многоквартирных домов.

За первое полугодие было подано 24 жалобы. Из них

- 13 жалоб о  содержании дорог (очистка дорог от снега, ремонт дорожного покрытия) (улица Молодежная, СНТ Вишенка, Линейная, Победы, Пролетарская, Заречная, Заводская),

- 2 жалобы об отсутствии уличного освещения (улицы Серова, Заречная), 

- 2 жалобы о нарушении строительных норм,

2 жалобы о наличии бродячих собак. Все вопросы рассмотрены в установленные законом сроки, заявителям даны ответы;

1 жалоба о качестве капитального ремонта многоквартирного дома;

- 1 жалоба о качестве теплоснабжения,

- 1 жалоба о нарушении санитарных норм (канализационный стоки),

- 1 жалоба о нарушении законодательства об обращении граждан (нет ответа

Обращений по коррупционным правонарушениям в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво не поступало.